Service

Verzenden & Betalen

Verzendkosten
Binnen Nederland, België en Duitsland:
Wij rekenen voor de verzending van pakjes die door de brievenbus passen binnen Nederland € 1,95 tot € 3,95 verzendkosten en naar België of Duitsland € 4,95, dit betreft een zogenaamd brievenbus pakje. Deze zending kunnen wij doordat wij deze niet kunnen traceren ook niet voor u verzekeren. Het is aan u om het juiste ontvangst adres aan Rookies door te geven. Dit doet u wanneer u uw bestelling plaatst. Wilt u toch gebruik maken van track&trace, dan kunt u deze verzendklasse selecteren in uw winkelmand.
Voor de pakketten die niet door de brievenbus passen rekenen wij binnen Nederland € 7,25 aan verzendkosten. Voor de pakketten die naar België of Duitsland worden verzonden rekenen wij € 13,95 aan verzendkosten. Je ontvangt hierbij een track & trace code zodat je altijd je pakket kunt volgen.
Bij een bestelling boven de € 40,00 binnen Nederland zijn de verzendkosten gratis. Voor België en Duitsland is dit €50,00

Levertijd
Wanneer je bestelling bij Rookies is geplaatst, verzenden wij je bestelling binnen 4 werkdagen.
Het kan voorkomen dat je een pre-order plaatst of een artikel niet meer op voorraad is waardoor we deze niet binnen de aangegeven 1 tot 4 werkdagen aan je kunnen versturen. Dit staat altijd aangegeven in de shop.
De tijd die PostNL nodig heeft om je bestelling te bezorgen is vaak 1 tot 3 werkdagen. Voor België en Duitsland kan dit iets langer duren.
Elke bestelling wordt zorgvuldig verpakt om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen. Is het door u bestelde product toch beschadigd, neem dan direct contact met ons op.

Betalen
Je kunt je bestelling betalen via iDEAL, Bancontact of Giropay.
Wij maken en verzenden de order na ontvangst van de betaling.

Afhalen
Het is mogelijk om de door u bestelde producten af te halen op onze vestigingslocatie te Eindhoven.
U kunt dit aangeven bij het moment van bestellen. U kiest dan voor de optie: Afhalen op afspraak.
Wanneer wij uw bestelling klaar hebben nemen wij per e-mail contact met u op wanneer u uw bestelling op kan komen halen.

Retourneren en Ruilen

Indien je niet tevreden bent over je bestelde product, dan kan je het product tot 14 dagen na het bezorgmoment retourneren of (mits voorradig) ruilen.
Dat gaat als volgt:
– Meld je retourzending van te voren via [email protected]
– Geef duidelijk in de mail aan wat het ordernummer is, je naam en wat de reden is van de retourzending.
– Wacht op een reactie van Rookies voordat je je product terugstuurt.
– Volg de verdere instructies die worden gegeven per mail.

De producten kunnen retour worden gestuurd naar:
Rookies van Floor
Topaasring 55
5629GD Eindhoven

Wij storten het bedrag binnen 14 dagen terug op uw rekening.

LET OP:
– Gepersonaliseerde producten, dus producten met een naam erin verwerkt en custom made producten, kunt u niet retourneren.
– Het product dient in de originele verpakking retour gezonden te worden en mag niet gebruikt of beschadigd zijn. Indien wij het product in een beschadigde, niet originele, staat retour ontvangen brengen wij de kosten hiervan in rekening.
– Sale artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
– De retourkosten zijn voor uw eigen rekening.

Retourzendingen die niet aan bovenstaande voldoen, worden niet in behandeling genomen.
Stuur je een gedeelte van je bestelling retour en besluit je het andere gedeelte te houden dan ontvang je alleen het verschuldigde bedrag voor het artikel retour. Retourneer je de volledige bestelling, dan zullen wij het aankoopbedrag van het product/ de producten vergoeden.

Garantie
Op de handgemaakte producten van Rookies heeft u 30 dagen garantie.
Door intensief gebruik kan het voorkomen dat een handgemaakt product zijn stevigheid verliest. Dat is een van de redenen om het product voor gebruik op veiligheid en slijtage te controleren. Mocht een product slijtage vertonen neem dan direct contact met ons op.